失敗しない業者選びガイド - 【安心リフォーム】高齢者向けリフォーム工事中に確認したい５つのポイントと業者との安心コミュニケーション

【安心リフォーム】高齢者向けリフォーム工事中に確認したい５つのポイントと業者との安心コミュニケーション

Tags: 高齢者リフォーム, 工事中, 業者コミュニケーション, 確認ポイント, トラブル対策, 消費生活センター

はじめに：リフォーム工事中の「これで大丈夫？」を解消するために

ご自宅のリフォーム工事が始まると、「どんな風に進んでいるのだろう」「何か聞きたいことがあるけれど、いつ声をかけたら良いのだろう」と、少なからず不安を感じることがあるかもしれません。特に、高齢者向けのリフォームでは、普段の生活に影響が出やすいため、工事中の状況を把握し、安心感を持って過ごすことが大切です。

このページでは、高齢者向けリフォームの工事中に、施主様（リフォームを依頼された方）が確認しておきたい具体的なポイントと、業者の方とのスムーズなコミュニケーション方法について解説いたします。工事を安心してお任せし、後悔なく終えるための参考にしていただけますと幸いです。

工事中に確認したい５つのポイント

リフォーム工事が始まったら、毎日現場に立ち会う必要はありませんが、時々様子を見て、疑問点があれば業者の方に確認することが大切です。特に以下の５つのポイントは、安心のために確認しておくと良いでしょう。

本日の作業内容と進捗状況の確認
- 業者の方は、基本的にその日にどのような作業を行うかを把握しています。作業を始める前や、一日の終わりに、「今日はどのような作業でしたか？」「明日はどこまで進みますか？」といった簡単な声かけをしてみましょう。
- 事前に受け取った工程表と照らし合わせることで、全体の進捗状況を把握できます。もし大幅な遅れが出そうな場合は、その理由や今後の見通しを尋ねてみてください。
養生（ようじょう）がしっかりされているかの確認
- 養生とは、工事中に床や壁、家具などが傷ついたり汚れたりしないようにシートなどで保護することです。
- 工事箇所だけでなく、作業員の方が行き来する場所や、工事中のほこりなどが広がる可能性のある場所も適切に養生されているか確認しましょう。養生が不十分だと、大切な家財を傷つけたり汚したりしてしまう可能性があります。
工事中の安全対策の確認
- 特に高齢者の方がご自宅で過ごされている場合、工事現場内の安全確保は非常に重要です。
- 工具や材料が整理整頓されているか、危険な場所には立ち入り禁止の表示があるか、作業の際に大きな音や振動が出ていないかなどを確認しましょう。
- もし、ご自身やご家族の通行の妨げになるものや、危険だと感じる箇所があれば、すぐに業者の方に伝えて改善をお願いしてください。
変更点や追加費用の発生有無の確認
- 工事を進める中で、予期せぬ状況が発生し、当初の計画に変更が必要になる場合があります。
- そのような場合、信頼できる業者であれば、必ず事前に施主様に説明と同意を求めます。
- もし、業者の方から何も説明がないまま工事内容が変わっているように見えたり、追加費用について話が出たりした場合は、その場で詳細な説明を求めてください。勝手に工事を進めたり、後から高額な追加費用を請求したりするような業者には注意が必要です。
清掃状況とご近所への配慮の確認
- 工事現場は毎日の終わりに簡単な清掃が行われるのが一般的です。その日のゴミが片付けられているかなどを確認しましょう。
- また、工事中は騒音や車両の出入りなどで近隣にご迷惑をかけることがあります。業者の方がご近所への挨拶や配慮をきちんと行っているかどうかも、確認しておくと安心です。ご近所トラブルは、その後の生活にも影響を与えかねません。

業者の方との安心コミュニケーション術

工事を円滑に進め、不安なく終えるためには、業者の方との良好なコミュニケーションが欠かせません。

担当者の方の名前を覚える: 現場で作業されている方の名前を覚えることで、親近感が生まれ、話しかけやすくなります。
作業の邪魔にならない時間帯に声をかける: 作業中はどうしても集中されています。休憩時間や、一日の作業の前後など、相手の手が空いているタイミングを見計らって話しかけるようにしましょう。
「質問しても大丈夫ですか？」と前置きする: 遠慮せず、「少しお伺いしてもよろしいですか？」と丁寧に尋ねることで、相手も対応しやすくなります。
気になることはその都度伝える: 小さな疑問や不安でも、溜め込まずにその場で伝えることが大切です。後回しにすると、問題が大きくなってしまったり、手戻りが発生したりする可能性があります。
言った、言わないのトラブルを防ぐ工夫: 口頭でのやり取りだけでなく、重要な確認事項（例えば、工事内容の変更や追加費用など）は、メモを取ったり、可能であれば業者の方に確認書のようなものを書いてもらったりすると、後々のトラブルを防ぐことができます。難しい場合は、担当者とのやり取りを記録しておく手も有効です。

もし工事中に不安を感じたら

「どうも工事の進め方がおかしいな」「担当者の態度が急に変わった」「最初に聞いていない追加費用を請求された」など、工事中に不安を感じたり、トラブルになりそうだと感じたりした場合は、一人で抱え込まず、信頼できる第三者や専門機関に相談することが重要です。

契約書や見積書を見直す: まずは契約書や見積書の内容を改めて確認し、現在の状況と照らし合わせてみましょう。
消費者ホットラインに相談する: 全国の消費生活センターにつながる「消費者ホットライン」の電話番号は「188（いやや！）」です。局番なしでこの番号に電話すると、お住まいの地域の消費生活センターなどを案内してもらえます。専門の相談員が話を聞いてくれ、適切なアドバイスやあっせんをしてくれます。
弁護士や建築士に相談する: より専門的な観点からのアドバイスが必要な場合は、弁護士会や建築士会などの専門家団体に相談することも検討できます。

まとめ：安心してリフォームを終えるために

高齢者向けリフォームの工事中は、仕上がりが楽しみな反面、普段の生活との兼ね合いもあり、不安を感じやすい時期でもあります。しかし、工事の進捗や安全、変更点の有無などを定期的に確認し、業者の方と積極的にコミュニケーションを取ることで、その不安を大きく減らすことができます。