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高齢者向けリフォーム 契約書で必ず確認！追加費用と工事範囲の注意点

高齢のご両親やご自身の住まいを、より安全で快適にするためのリフォームをご検討されている方もいらっしゃるかと思います。例えば、ご自宅内の段差をなくしたり、必要な場所に手すりを設置したりすることで、日々の暮らしはぐっと楽になります。

しかし、リフォームを依頼する業者選びや、契約の際には、「思っていたのと違う」といったトラブルや、悪質な業者による高額請求といった不安もつきものです。特に、契約に関する書面は専門的な言葉が多く、全てを理解するのは難しいと感じる方もいらっしゃるかもしれません。

この記事では、高齢者向けリフォームにおいて、契約書を交わす際に特に注意して確認すべきポイントについて、分かりやすく解説します。特に、費用や工事範囲に関するトラブルを防ぐために、どのような点を見れば良いのか、具体的なチェックポイントをご紹介します。

なぜリフォームの契約書確認が大切なのでしょうか？

リフォーム工事は、請負契約という正式な契約に基づいて行われます。契約書は、工事の内容、費用、期間、支払い方法など、業者様とお客様の間での約束事を明確にするための大切な書類です。

口約束だけでは、「言った」「言わない」の水掛け論になりやすく、後々のトラブルの原因となります。万が一、工事内容や費用について業者様との間に認識の違いが生じた場合、契約書は客観的な証拠となり、問題を解決するための重要な手がかりとなります。

特に高齢者向けリフォームでは、介護保険や自治体の補助金制度を利用する場合があり、これらの手続きにも正確な契約内容が必要です。契約書をしっかりと確認することは、ご自身を守り、安心してリフォームを進めるために非常に重要な第一歩と言えます。

【重要】契約書で必ず確認すべき「費用」に関するポイント

リフォーム費用は、工事の種類や規模によって大きく変わります。契約書に記載されている費用について、以下の点を重点的に確認しましょう。

• 総額とその内訳が明確か 契約書には、工事全体の総額が記載されています。それに加えて、どのような工事にいくらかかるのか、材料費、工事費（人件費など）、設計費、諸経費（現場管理費、運搬費など）といった内訳が具体的に書かれているかを確認してください。内訳が曖昧な場合、後から「これは含まれていませんでした」と言われて追加費用を請求される可能性があります。

  良い例： 浴室手すり設置工事一式：〇〇〇円 └ 手すり本体費（製品名、型番）：△△△円 └ 取付工事費：□□□円 └ 諸経費：×××円

  要注意な例： 浴室改修工事一式：〇〇〇円 （内訳の記載がない、あるいは非常に大雑把）

• 追加費用が発生する場合の条件や上限が明記されているか リフォーム工事中に、契約時には想定できなかった問題（例えば、壁を剥がしたら下地が腐食していた、配管に問題が見つかったなど）が見つかり、追加工事や費用が必要になることがあります。こうした追加工事が発生する可能性がある場合、どのようなケースで費用が発生するのか、追加費用が発生する際の計算方法や、可能であれば上限額について、契約書に記載があるかを確認しましょう。

  契約書に追加工事に関する取り決めがない、あるいは不明瞭な場合、「工事を進めたら問題が見つかったので、追加で〇〇円かかります」と一方的に高額な費用を請求されるリスクがあります。追加工事が発生する場合は、必ず事前に説明を受け、納得した上で、書面（変更契約書など）を交わすようにしましょう。

• 支払い時期、支払い方法が明確か リフォーム費用の支払い方法には、工事完了後に一括で支払う方法のほか、契約時（着手金）、工事の途中（中間金）、工事完了後（完了金）と複数回に分けて支払う方法などがあります。契約書に、それぞれの支払いのタイミング（時期や工事の進捗度）と金額、支払い方法（銀行振込、現金など）が具体的に記載されているかを確認してください。

  特に、契約前に高額な着手金を要求されたり、工事の進捗に見合わない支払いを求められたりする場合は注意が必要です。

• 予備費、オプション工事の扱い 「予備費」としてあらかじめ費用が計上されている場合がありますが、何のために、どのような場合に使う費用なのかを確認しましょう。また、もし契約後に「これも追加でお願いしたい」といったオプション工事が発生する可能性があれば、その際の単価や計算方法についても事前に確認しておくと安心です。

【重要】契約書で必ず確認すべき「工事範囲」に関するポイント

どのようなリフォーム工事が行われるのか、その範囲が明確であることも非常に重要です。

• 具体的な工事内容、使用する材料、仕様が詳しく書かれているか 契約書には、具体的に「どこを」「どのように」リフォームするのか、その工事内容が詳しく記載されているかを確認しましょう。例えば、「浴室に手すりを設置」だけでなく、「浴室の入口から浴槽まで、高さ〇〇cmの位置に、長さ〇〇cmの手すり（製品名：〇〇、材質：△△）を取り付ける」といったように、具体的に書かれていると、業者様との認識のずれが少なくなります。

  使用する材料（製品名、品番、メーカーなど）や、仕上げの方法（壁紙の種類、床材の種類など）が具体的に明記されていることも大切です。これにより、「思ったのと違うものが取り付けられた」「安価な材料を使われた」といったトラブルを防ぐことができます。

• 図面や仕様書が添付されているか 口頭での説明だけでは、どうしてもあいまいになりがちです。契約書に、工事箇所の図面（リフォーム後のイメージが分かるもの）や、使用する材料、機器などの詳細な仕様書が添付されているかを確認しましょう。これにより、契約前に業者様の説明内容と、契約書の内容が一致しているかを視覚的にも確認できます。

• 既存の構造や設備との関連性 リフォーム箇所だけでなく、それに隣接する場所や、関連する設備（給排水、電気配線など）について、工事による影響や、どこまでが工事範囲に含まれるのかを確認しておくことも重要です。例えば、手すり設置のために壁を開ける場合、その後の壁の補修範囲はどこまでか、といった点です。

• 撤去費用や産業廃棄物処理費用の扱い 古い設備（浴槽、便器など）や建材を撤去する場合、その撤去費用や、発生した産業廃棄物の処理費用が工事費用に含まれているのか、別途費用が必要なのかを確認しましょう。

【確認リスト】契約書をチェックする際のポイントまとめ

リフォームの契約書を受け取ったら、慌てずに以下の点を一つずつ確認してみましょう。

• □ 契約書の形式は正式な書類ですか？（会社名、住所、電話番号、代表者名、登録番号など記載）
• □ 工事全体の総額は明確ですか？
• □ 工事費用の内訳（材料費、工事費、諸経費など）は具体的に書かれていますか？
• □ 追加費用が発生する場合の条件や取り決めは記載されていますか？
• □ 支払い時期と方法（回数、金額、タイミング）は明確ですか？
• □ 具体的な工事内容、使用する材料・仕様は詳しく書かれていますか？
• □ 工事箇所の図面や詳細な仕様書は添付されていますか？
• □ 工事期間（開始日と完了予定日）は明記されていますか？
• □ 保証内容（保証期間、保証の範囲）は明確ですか？
• □ キャンセルに関する取り決めは記載されていますか？
• □ 契約書の内容について、業者様からの十分な説明がありましたか？
• □ 分からない点や疑問点はありませんか？（あれば必ず質問する）

悪徳業者の可能性を示す「契約」のサイン

信頼できる業者様は、契約書の内容を分かりやすく丁寧に説明し、お客様が納得するまで時間をかけてくれます。一方、契約に関して以下のような態度が見られる場合は注意が必要です。

• 契約を急かす: 「今日中に契約しないと」「この特別価格は今だけ」などと言って、考える時間を与えずに契約を迫る。
• 契約書の内容説明が不十分: 契約書を渡すだけで、内容について詳しく説明しない。質問してもあいまいな答えしか返ってこない。
• 書面での契約をしたがらない: 口約束で済ませようとする、あるいは簡易的なメモ書きで済ませようとする。
• 大幅な値引きを提示して即決を迫る: 最初は高額な見積もりを出し、その場で契約すれば大幅に値引きすると持ちかける。
• あいまいな表現が多い: 契約書や説明の中で、具体的な工事内容や費用について「一式」「別途」といったあいまいな表現が多い。

少しでも不審な点や不安を感じたら、その場ですぐに契約せず、一旦立ち止まり、家族や信頼できる人に相談することが大切です。

もし契約後にトラブルが発生したら

万が一、契約内容について業者様との間でトラブルになってしまった場合は、まず落ち着いて、契約書の内容を確認しながら業者様と話し合いましょう。話し合いの内容はメモに残したり、関係者以外に聞いてもらったりすると良いでしょう。

もし業者様との話し合いで解決できない場合や、相手方が話し合いに応じない場合は、一人で悩まず、公的な相談窓口に相談することをおすすめします。

• 消費生活センター: お住まいの地域の消費生活センターでは、消費生活全般に関する相談を受け付けています。リフォーム工事の契約トラブルについても、専門の相談員がアドバイスをしてくれます。無料で相談できますので、まずは電話で問い合わせてみましょう。「消費者ホットライン 188（いやや！）」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。

• 弁護士会、司法書士会: 法的な問題に発展しそうな場合は、弁護士会や司法書士会に相談することも考えられます。有料となる場合が多いですが、法律の専門家から具体的なアドバイスを得られます。

まとめ

高齢者向けリフォームを安心して進めるためには、信頼できる業者選びと同様に、契約書の内容をしっかりと確認することが非常に重要です。特に、費用と工事範囲に関する項目は、後々のトラブルに直結しやすい部分ですので、この記事でご紹介したチェックポイントを参考に、曖昧な点がないか、ご自身の希望と一致しているかを丁寧に確認してください。

契約書は、業者様任せにせず、ご自身で理解しようと努めることが大切です。分からないこと、疑問に思うことは、遠慮なく業者様に質問しましょう。質問に誠実に答えてくれるかどうかも、その業者様が信頼できるかの判断材料となります。

もし、契約書の内容に不安を感じたり、業者様の対応に疑問を持ったりした場合は、決してその場で無理に契約せず、一度持ち帰って検討する、あるいは専門家や公的な相談窓口にアドバイスを求めるようにしてください。

ご自宅での安全で快適な暮らしのために、適切なリフォームを安心して実現できるよう、この記事がお役に立てれば幸いです。